{"id":24223,"date":"2026-04-20T13:44:41","date_gmt":"2026-04-20T11:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.asssa.es\/de\/?post_type=informacion_legal&#038;p=24223"},"modified":"2026-04-20T13:44:41","modified_gmt":"2026-04-20T11:44:41","slug":"ley-de-servicio-de-atencion-a-la-clientela","status":"publish","type":"informacion_legal","link":"https:\/\/www.asssa.es\/de\/informacion_legal\/ley-de-servicio-de-atencion-a-la-clientela\/","title":{"rendered":"LEY DE SERVICIO DE ATENCI\u00d3N A LA CLIENTELA"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 27 de diciembre de 2025 se public\u00f3 en el BOE la <u><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698\">Ley 10\/2025 que regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela<\/a><\/u> (LSAC). Esta Ley entr\u00f3 en vigor al d\u00eda siguiente de su publicaci\u00f3n y se establece un periodo de adaptaci\u00f3n de doce meses desde su entrada en vigor. Con la entrada de la LSAC se deroga buena parte de la <u><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2004-5290\">Orden ECO 734\/2004, de 11 de marzo<\/a><\/u>, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el Defensor del Cliente de las entidades aseguradoras. As\u00ed mismo, modifica en gran medida la Ley 44\/2002 mediante su Disposici\u00f3n final segunda, con el objeto de actualizar y elevar los niveles de protecci\u00f3n a los asegurados.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, destacamos los aspectos principales que introduce la LSAC en <u><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2002-22807\">la Ley 44\/2002:<\/a><\/u><\/p>\n<ul>\n<li>El servicio de atenci\u00f3n a la clientela debe ser gratuito, eficaz, universalmente accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable, con atenci\u00f3n reforzada a personas vulnerables o en riesgo de exclusi\u00f3n financiera.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n continuada. El servicio se prestar\u00e1 en horario de atenci\u00f3n comercial.<\/li>\n<li>Obligaci\u00f3n de establecer canales presenciales, telef\u00f3nicos o telem\u00e1ticos, aplicando el principio de prestaci\u00f3n personalizada, teniendo en cuenta edad, discapacidad, situaci\u00f3n de extranjer\u00eda y zona geogr\u00e1fica entre otras cuestiones.<\/li>\n<li>Se proh\u00edbe el uso de contestadores autom\u00e1ticos como canal exclusivo.<\/li>\n<li>Refuerza la independencia del SAC y su formaci\u00f3n para atender eficazmente a personas vulnerables, con discapacidad y de edad avanzada.<\/li>\n<li>Deber\u00e1 ponerse, a disposici\u00f3n del asegurado; informaci\u00f3n detallada sobre el SAC, para atender las quejas y reclamaciones en el plazo de un mes, canales de comunicaci\u00f3n disponibles y su reglamento de funcionamiento entre otras cuestiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con esta nueva legislaci\u00f3n, las aseguradoras deber\u00e1n fortalecer la calidad, accesibilidad, transparencia y protecci\u00f3n en los servicios de atenci\u00f3n a la clientela, adapt\u00e1ndose a las necesidades de asegurados vulnerables y garantizando derechos y mejoras en la gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-24223","informacion_legal","type-informacion_legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>LEY DE SERVICIO DE ATENCI\u00d3N A LA CLIENTELA - ASSSA Deutsch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.asssa.es\/de\/informacion_legal\/ley-de-servicio-de-atencion-a-la-clientela\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LEY DE SERVICIO DE ATENCI\u00d3N A LA CLIENTELA - ASSSA Deutsch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El pasado 27 de diciembre de 2025 se public\u00f3 en el BOE la Ley 10\/2025 que regula los servicios de atenci\u00f3n a la clientela (LSAC). 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