Die wahre Herausforderung, sich der aktuellen Transformation des Versicherungssektors in Punkto Digitalisierung zu stellen, besteht darin, einen exzellenten Service über jeden Kanal anzubieten. Diese Einführung digitaler Technologien sollte darauf abzielen, mehr Services und eine qualitativ hochwertigere Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Innovation ist ohne Zweifel der Schlüssel in diesem Bereich: die Integration neuer Technologien kann das differenzierende Merkmal in diesem sich ständig weiterentwickelnden Bereich sein.
Die sich wandelnden Bedürfnisse des Versicherungssektors finden in der Digitalisierung ihren Eckstein, um eine sichere, effiziente und personalisierte Verbesserung der Gesundheitsdienstleistungen zu erreichen.
Angesichts des aktuellen Wandels gen einer vernetzten, digitalen Gesellschaft wurden in nur wenigen Jahren Fortschritte erzielt, die unter normalen Bedingungen viel mehr Zeit in Anspruch genommen hätten.
ASSSA hat sich diesem neuen Paradigma der sozialen Beziehungen gestellt und einen neuen Horizont in der Beziehung zu ihren Versicherten eröffnet. Der Schlüssel ist, sich aus dieser Perspektive neu zu erfinden. Bei dieser Transformation unseres Unternehmens ging es nicht nur um die Digitalisierung des Kundendienstes, sondern auch um den Übergang zu einem Hybridmodell, das den personalisierten Kundendienst im Büro mit anderen Methoden wie der elektronischen Karte oder dem Kundenportal ergänzt. Die Implementierung digitaler Tools und technologischer Ressourcen zum Zwecke der Prozessoptimierung war in den letzten Jahren unsere Maxime, ohne dabei aus den Augen zu verlieren, wer wir sind und was wir tun.
Unsere Verpflichtung besteht darin, daran zu arbeiten, uns an die Beziehung anzupassen, die der Versicherte von uns fordert. Dies beinhaltet auch Instrumente zu entwickeln, die, wie die Einführung unseres Kundenportals, Versicherte zu einer aktiveren Rolle in der Pflege ihrer Gesundheit ermutigt. Wir haben ein Online-Verwaltungstool entwickelt, das Versicherten rund um die Uhr direkten Zugriff auf ihre Police ermöglicht und eine kontinuierliche Kommunikation mit der Organisation eröffnet. Von der Autorisierung bis zur Zahlung, mit einem Service in verschiedenen Sprachen, ist das Kundenportal absolut sicher und von jedem Ort und Gerät aus zu erreichen.
Der Einsatz neuer Technologien zur Optimierung unseres Alltags verringert die Distanz zu unseren Kunden und erlaubt es uns der Verpflichtung nachzugehen, eine qualitativ hochwertige Versicherung im Dienste Ihrer Gesundheit anzubieten.
ASSSA ist an jedem Ort, in jedem Moment an Ihrer Seite.
